Garanție legala si drepturile consumatorului

La Total Pro Beauty ne dorim ca fiecare client să cumpere cu încredere. Toate produsele comercializate pe TPB.ro beneficiază de garanția legală de conformitate conform legislației în vigoare aplicabile în România și Uniunea Europeană.

Garanția legală de conformitate

Durata garanției legale de conformitate este de 2 ani de la data livrării produsului, pentru produsele noi, conform O.U.G. 140/2021 privind protecția consumatorilor. Această garanție se aplică fără costuri suplimentare pentru consumator.

Consumatorii persoane fizice beneficiază de protecția oferită de garanția legală de conformitate pentru produsele achiziționate de pe TPB.ro.

• Garanție legală de conformitate conform legislației aplicabile.
• Remedierea neconformităților fără costuri suplimentare pentru consumator.
• Repararea sau înlocuirea produsului în condițiile prevăzute de lege.
• Reducerea proporțională a prețului sau restituirea contravalorii produsului atunci când soluționarea nu este posibilă.

Drepturile consumatorului

În cazul în care un produs prezintă un defect de conformitate, consumatorul are dreptul să solicite remedierea situației conform legislației aplicabile.

• Repararea produsului;
• Înlocuirea produsului;
• Reducerea prețului;
• Restituirea contravalorii produsului, în condițiile prevăzute de lege.

Procedura de garanție TPB

1. Contactați echipa Total Pro Beauty prin telefon, e-mail sau formularul de contact.
2. Descrieți defectul și furnizați numărul comenzii sau factura de achiziție.
3. Veți primi instrucțiuni privind trimiterea produsului pentru verificare.
4. Produsul va fi analizat tehnic, iar soluționarea va fi realizată conform legislației și condițiilor aplicabile.

Documente recomandate

• Factura fiscală sau dovada achiziției;
• Fotografii sau descrierea defectului reclamat;
• Accesoriile necesare testării produsului, dacă este cazul.

Informații importante

Garanția legală se aplică defectelor de conformitate și nu acoperă deteriorările provocate de utilizarea necorespunzătoare, lovituri, intervenții neautorizate, consumabile sau uzură normală, acolo unde acestea sunt aplicabile.

Anumite produse pot beneficia și de garanții comerciale oferite de producător. Acestea se aplică separat și suplimentar față de drepturile oferite prin garanția legală.

Vă informăm că, pe lângă garanția legală de conformitate, anumite produse pot beneficia și de o garanție comercială oferită de producător. Garanția comercială nu înlocuiește și nu limitează drepturile conferite de garanția legală de conformitate.

Angajamentul Total Pro Beauty

Din 2006, Total Pro Beauty furnizează produse profesionale pentru saloane și utilizatori care caută calitate, fiabilitate și suport post-vânzare. Echipa noastră vă stă la dispoziție pentru asistență și soluționarea solicitărilor referitoare la garanție.

Soluționarea alternativă a litigiilor

În cazul în care considerați că drepturile dumneavoastră au fost încălcate, aveți posibilitatea de a vă adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) prin intermediul site-ului oficial: https://anpc.ro/.

De asemenea, pentru soluționarea online a litigiilor, puteți utiliza platforma europeană SOL (Soluționarea Online a Litigiilor), disponibilă la adresa: https://ec.europa.eu/consumers/odr.